ارتفاع قياسي لشكاوى المستهلكين الصينيين في عام 2016

بكين 14 مارس 2017 / قالت السلطات المحلية اليوم (الثلاثاء) إن الهيئات الصناعية والإدارية في الصين استقبلت ما يزيد على 8.08 ملايين شكوى وبلاغ واستعلام من المستهلكين في عام 2016، ما يمثل زيادة بنسبة 3.9 في المائة على أساس سنوي.

وأظهرت الأرقام التي نشرتها مصلحة الصناعة والتجارة الصينية أن عدد شكاوى المستهلكين زاد بنسبة 29.1 في المائة على أساس سنوي ليصل إلى 1.667 مليون خلال عام 2016، مسجلا رقما قياسيا.

وقالت المصلحة إن استعلام المستهلكين بلغت ما يزيد على 6.08 مليون ووصلت بلاغات مستهلكين إلى 326300 بلاغ ، مضيفة أن 8.08 مليون قضية ساعدت المستهلكين على تجنب خسائر اقتصادية تقدر بـ 1.8 مليار يوان (260 مليون دولار أمريكي).

وكانت جودة المنتج ومشاكل العقود وخدمات ما بعد البيع أهم ثلاث شكاوى، على الرغم من انخفاضها عن العام الماضي.

وبلغت الشكاوى عن الاحتياجات اليومية والسيارات والأجهزة المنزلية 49.9 في المائة من الشكاوى المتعلقة بالمنتجات، بينما تمثل نسبة الشكاوى من خدمات الاتصالات والخدمات الشخصية والمستشفيات وخدمات الشراء عبر شبكة الانترنت 51.6 في المائة من الشكاوى المتعلقة بالخدمات خلال هذه الفترة.

وارتفعت الشكاوى المتعلقة بالإعلانات إلى 198 في المائة عن نفس الفترة في عام 2015، بعد أن عزز قانون الإعلانات الصيني الجديد عقوبة الإعلانات المخادعة.

وذكر يوي فا تشانغ، المتحدث باسم مصلحة الصناعة والتجارة الصينية أن "ارتفاع عدد الشكاوى يظهر أن المستهلكين الصينيين مهتمون بحماية حقوق المستهلك وحث هيئات الإدارة الوطنية على القيام بواجبهم بشكل جيد من أجل الحفاظ على سوق سليم وبيئة استهلاكية سليمة".