فريق أمني تابع لمنصة علي بابا للتجارة الالكترونية يقاوم نزعات الانتحار لدى المستهلكين

8 يناير 2020/صحيفة الشعب اليومية أونلاين/ ساعد الفريق الأمني التابع لشركة علي بابا، شركة التجارة الإلكترونية الرائدة في الصين، على ثني أكثر من 1000 من المشترين المحتملين عن الانتحار منذ يوليو 2019 ، وعمل مع الشرطة المحلية لحل أكثر من 200 حادث انتحار.

يضطلع الفريق الأمني لشركة علي بابا بمسؤوليات الحد من المخاطر على عدّة مستويات. وبالإضافة إلى القضاء على السلع المقلدة للمستهلكين، وخلق بيئة عمل أفضل للتجار، ومساعدة المشترين والبائعين على إجراء معاملات سلسة، يحاول الفريق منذ سنوات حل المشكلات الاجتماعية من خلال نموذج تكنولوجيا + المشاركة في الحكم.

ويتحمل "قاطعو الانتحار" في الفريق الأمني مسؤولية إراحة الذين يكتشفون الذين لديهم نية للانتحار، واثنائهم عن محاولاتهم. وقال وو جانغ، أحد أعضاء الفريق "إن الكثير من حالات الانتحار يكون أصحابها في البداية غير حاسمين لأمر انهاء حياتهم ويترددون في إخبار أسرهم وأصدقائهم وغيرهم من المقربين. في المقابل يكونون أكثر استعدادا لفتح قلوبهم للغرباء.

وبعد إطلاق مشروع قطْع الانتحار، اكتشف الفريق الأمني لعلي بابا العديد من حوادث الانتحار يوميًا من خلال نموذج خوارزمية الإنذار المبكر والتعليقات التجارية.

وقال وو قانغ، إن ما يمكن أن يفعله قاطعو عمليات الانتحار هو التعرف على إشارات الاستغاثة التي يبديها المشترين المحتملين، واعتراض طلباتهم التي قد تكون قد شحنت، ومساعدتهم على اجتياز الأوقات الخطيرة. 

وأشار وو إلى أن "هناك بعض الخصائص الواضحة للأشخاص المعرضين لمخاطر عالية"، مضيفًا أن هذه الخصائص يمكن التنبؤ بها ليس فقط من خلال نموذج الخوارزمية للتحذير، ولكن يمكن اكتشافها أيضًا من خلال التواصل أثناء عملية تقديم الخدمات.

هناك أكثر من 800 ألف شخص ينتحرون كل عام، وفقًا لتقرير منظمة الصحة العالمية الأول حول منع الانتحار، والذي نُشر في سبتمبر 2014.

خلال ما يزيد عن الخمس سنوات الأخيرة، لم يشهد هذا الرقم زيادة. لكن ليس هناك من ينكر بأن الانتحار قد أصبح محل اهتمام اجتماعي خلال الأعوام الاخيرة.