تقرير:طلب خدمات التمريض عبر الإنترنت تسهل حياة المرضى في الصين

10 مايو 2019/صحيفة الشعب اليومية أونلاين/ أطلقت بعض المستشفيات الصينية في شهر فبراير هذا العام، العمل التجريبي لخدمة "انترنت + تمريض ". قبل ذلك، أطلقت العديد من المدن الصينية خدمة طلب التمريض على الإنترنت، لكن غالبية هذه الخدمات كانت تديرها منصّات موجهة نحو السوق. فكيف يمكن لهذا النموذج ضمان جودة الرعاية الطبية بشكل أفضل؟ وكيف يمكن لعدد أكبر من الناس الاستمتاع بخدمات مريحة حينما تكون المستشفيات تعاني الازدحام؟

المريض يستفيد من سهولة خدمات التمريض

" بعد أن أطلب الخدمة عبر الهاتف، تأتي الممرضة إلى البيت، ولم تعد لدي حاجة للذهاب إلى المستشفى للتسجيل والوقوف في الصف. لقد ساعدتني هذه الخدمة على حل مشكلة كبيرة! "يقول المريض هوانغ تشيلين البالغ من العمر 71 عامًا.

قبل شهر، أجرى هوانغ تشيلين، جراحة على سرطان القولون والمستقيم في قسم جراحة الجهاز الهضمي بمستشفى ووهان المركزي. لكن طبيبه طلب منه أن يعود إلى زيارة المستشفى كل أسبوع للفحص والعناية بفتحة الفغر（الستوما） والحصول على خدمات التمريض بعد المغادرة. الأمر الذي لم يكن سهلا بالنسبة للرجل المسن. لكن من حسن حظّه أن خدمة طلب التمريض على الإنترنت التي يوفرها مستشفى ووهان قد وفرت عليه كل هذا العناء.

تستعمل المنصّات الإلكترونية خدمات مبسطة لطلب الخدمة عبر الهاتف، وعلى حساب مستشفى ووهان المركزي على الوتشات مثلا، يمكن للمستخدم اختيار نوع الخدمة وملء استمارة المعلومات المطلوبة. وبعد أن تقوم المنصة من التحقق من الطلب، يتلقي المستخدم رسالة هاتفية تؤكد نجاحه في حجز الخدمة.

أي نوع من المرضى يمكنهم التمتع بخدمات الرعاية الممتدة؟ في هذا السياق، يشير فو آدان، مدير قسم التمريض في مستشفى ووهان المركزي، إلى أن خدمات "انترنت + تمريض " التي تقدمها منصة المستشفى في الوقت الحالي تستهدف أساسا كبار السن والمرضى الذين يعانون من صعوبات في الحركة ومرضى السرطان في المرحلة المتأخرة وغيرهم من المرضى بعد مغادرتهم المستشفى، حيث توفر خدمات رعاية الجروح والعناية بفتحة الفغر وتضميد قدم المصاب بالسكري وغيرها من الخدمات لا تتضمن هذه الخدمات الإجراءات العلاجية وتتمتع بمعايير أمنية عالية، كما تعد الخدمات الأكثر طلبا من المرضى.

خدمات آمنة ومضمونة

قبل اطلاق منصة "انترنت + تمريض"، كانت هناك خدمات أخرى مشابهة، لكنها موجهة نحو السوق. كما كانت تطرح العديد من المخاوف الأمنية، مثل جودة العلاج وأمن الممرضات.

ولضمان سلامة وأمن خدمات التمريض المقدمة عبر الإنترنت، وضعت مقاطعة قوانغدونغ لوائح تنص على أن المؤسسة المقدمة لخدمات "انترنت + تمريض"، يجب أن تكون مؤسسة طبية حقيقية، وأن الممرضات والممرضين يجب أن يكونوا حاصلين على شهادات مهنية، ويمكن ايجاد أسمائهم في نظام تسجيل الممرضين، ويتمتعون بخبرة في التمريض السريري لا تقل عن 5 سنوات، إلى جانب امتلاكهم لسيرة حسنة. وهو ما يقدم ضمانات حول مهنية خدمات الرعاية المقدّمة.

في ذات الوقت، هناك شروط للمرضى. وقبل تقديم الخدمات، تقوم المؤسسة الطبية المقدّمة للخدمة بتقييم حالة المريض، ووضع مخطط تمريض. دور المنصة مهم في حماية سلامة الممرضات.

كما تضع المنصة التدابير اللازمة لحماية سلامة الممرضات، حيث يقد مستشفى ووهان المركزي هذه الخدمات للمرضى الذين عالجوا لديه فقط.

كما تفرض مقاطعة قوانغدونغ على المنصّات المقدمة لخدمات التمريض امتلاك قدرات التحقق من هوية المريض وسجلاته الطبية، وضمان امكانية متابعة الخدمة. إلى جانب ذلك، يجب على المنصة تقديم سجلات عمل الممرضين إلى جانب نظام تموقع ومعدّات للتبليغ بزر واحد، وشراء تأمينات المسؤولية وتأمينات المخاطر المفاجئة والتأمين ضد الحوادث الشخصية وغيرها من الشروط. 

نزاهة وشفافية أسعار الخدمات 

يقوم المسن هوانغ تشيلين بطلب خدمة الرعاية بفتحة الفغر، وتبلغ التكلفة الإجمالية 293 يوانًا؛ بينما تبلغ التكلفة في المستشفى 150 يوان. غير أن طلب الخدمة على الإنترنت، يتضمن تكلفة التنقل والعمل وغيرها، أما أسعار المواد المستعملة في الرعاية وسعر خدمة العلاج فهي نفسها.

يتم في قوانغدونغ نشر معايير التسعيرة وطرق الدفع على صفحات الويب وقوائم الأسعار. ويتلقى المريض بعد حصوله على الخدمة فاتورة حساب مفصلة تقدمها المؤسسة الطبية.