حاكم دبي يطلق "مؤشر السعادة" بهدف قياس سعادة الناس ورضاهم عن الخدمات يوميا

دبي 11 أكتوبر 2014 / أطلق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس دولة الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي اليوم (السبت) "مؤشر السعادة" وهي مبادرة فريدة من نوعها لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم وذلك بشكل يومي، وفقا لما ذكرته وكالة الأنباء الإماراتية ((وام)).

ويتم قياس مؤشر السعادة من خلال توزيع أجهزة إلكترونية في كافة الدوائر الحكومية الاماراتية تكون مرتبطة بشبكة مركزية تقوم برصد هذا المؤشر وإرسال تقارير بشكل يومي لمتخذي القرار لرصد المناطق الجغرافية والحكومية الأكثر سعادة ورضا عن الخدمات الحكومية بهدف تطوير الخدمات المقدمة ووسائل اسعاد الجمهور.

وقال حاكم دبي تعليقا على المبادرة الحكومية الجديدة " إن انتظار تقارير نسبة سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية بشكل سنوي أو فصلي لا يلبي الطموحات لأن العالم اليوم يتغير بسرعة وتوقعات الناس أيضا تتغير بسرعة ولابد من رصد المؤشر بشكل يومي وذلك عبر تقارير يومية حقيقية قادمة من الميدان.

وتابع" هدفنا أن يعطي سكان دبي وزوارها وسياحها رأيهم في خدماتها بشكل يومي لأن تطوير الخدمات سيسهم بشكل حقيقي في سعادة وراحة الناس وسنبدأ اليوم بالدوائر الحكومية وهدفنا أن يشمل ذلك أيضا قريبا القطاع الخاص لتطوير تجربة حياة مميزة وذات جودة عالية لجميع المواطنين والمقيمين والزائرين أيضا لتقييم تجربة زيارتهم لدبي بشكل فوري".

ولفت حاكم دبي إلى " أن مؤشر السعادة هي احدى مبادرات مشروع مدينة دبي الذكية الذي أطلقناه قبل عام، وستتبعها مبادرات اخرى وصولا لهدفنا أن تكون دبي الأذكي عالميا".

وستبنى نتائج المؤشر على بيانات نوعية يتم الحصول عليها من خلال تطبيق ذكي يعطي متلقي الخدمة 3 خيارات لتحديد مدى سعادته بتجربة الخدمة التي تلقاها حيث سيتوفر هذا التطبيق عند نقاط تلقي الخدمة أو عبر المنصات الذكية الافتراضية التي تقدم الخدمة الكترونيا وسيتم تطبيق مؤشر السعادة تدريجيا ليشمل كافة الدوائر الحكومية خلال السنة القادمة.

وتشمل المرحلة الثانية من المشروع تطبيقه أيضا في قطاعات مختارة من القطاع الخاص لإثراء تجربة الزائرين والسائحين وتحديد مدى رضاهم عن تجربة مدينة دبي بشكل فوري وعبر كافة النقاط التي يتلقون عبرها خدماتهم.