بكين 27 مارس 2024 (شينخوا) دعت السلطات الصحية الصينية المستشفيات إلى إنشاء آلية استجابة سريعة لمعالجة شكاوى المرضى، وسط الجهود المبذولة الرامية إلى تعزيز التفاعلات الودية بين الأطباء والمرضى.
ووفقا للتعميم الذي أصدرته لجنة الصحة الوطنية بالاشتراك مع الهيئات المعنية الأخرى، تم توجيه المؤسسات الصحية للمعالجة الفورية للصعوبات والاهتمامات الأكثر إلحاحا التي يعبر عنها المرضى.
وتهدف هذه الخطوة إلى ضمان التعامل مع شكاوى المرضى بصورة منهجية، مع التركيز على تعزيز الاستجابات وتحفيز التحسينات في الخدمات الصحية.
ويسلط التعميم الضوء على الحاجة إلى إنشاء آلية ثلاثية المستويات للتعامل مع الشكاوى داخل المستشفيات، بما في ذلك المستشفى نفسه، والهيئة المخصصة لإدارة الشكاوى في المستشفى، والأقسام الفردية التابعة للمستشفى.